Regulamin zakupu w systemie dystrybucji biletów
ZASADY OGÓLNE
Niniejszy regulamin ma zastosowanie do sprzedaży biletów w systemie bilety.ktsm.pl z zastrzeżeniem,że regulaminy organizatorów poszczególnych wydarzeń
artystycznych, mogą nakładać na nabywców dodatkowe obowiązki niewymienione w niniejszym regulaminie. Każdy Nabywca najpóźniej w chwili wyrażenia
woli związania się z bilety.ktsm.pl umową na odległość ma możliwość zapoznania się i akceptacji niniejszego regulaminu oraz jest informowany
o przysługujących mu prawach i obowiązkach.
§1 DEFINICJE
REGULAMIN – niniejszy regulamin sprzedaży Biletów w Systemie.
SYSTEM – portal działający pod domeną KTSM.PL, prowadzony przez Operatora.
OPERATOR – KTSM spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie 31-580 ul. Nowohucka 46/145, Polska,
wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 00001087112, numer NIP 6572963493, numer REGON 527719654,.
WYDARZENIE – koncert lub każde inne o charakterze kulturalnym lub rozrywkowym przygotowane przez
Organizatora, na które Bilety można nabyć za pomocą Systemu.
ORGANIZATOR – osoba lub podmiot, która zajmuje się organizacją Wydarzenia.
NABYWCA – osoba lub podmiot dokonująca Rezerwacji Biletu w Systemie.
REZERWACJA – usługa, która na pewien czas blokuje wybrane przez Nabywcę miejsca na Wydarzenie.
BILET – Bilet PDF, który upoważnia Nabywcę do wzięcia udziału w Wydarzeniu, którego ten bilet dotyczy, w
formie elektronicznej (plik w formacie PDF).
OPŁATA SERWISOWA – opłata należna Operatorowi z tytułu świadczenia usług związanych ze sprzedażą
prowadzoną za pośrednictwem Portalu w tym w szczególności w związku z usługą Rezerwacji, udostępnieniem
Portalu dla Klienta. Opłata serwisowa w szczególności pokrywa koszty Operatora związane z utrzymaniem
systemów informatycznych zapewniających możliwość korzystania z Portalu, obsługą Rezerwacji,
udostępnieniem Biletów, wynagrodzeniem personelu obsługującego zamówienia itp.
UPK – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. poz. 827 ze zm.).
RODO – ROZPORZĄDZENIE PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia
2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie
swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie
danych).
UŚUDE – Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze
zm.).
§2 ZASADY OGÓLNE
Regulamin dotyczy każdej Rezerwacji zrealizowanej za pomocą Systemu.
Wykonanie Rezerwacji jest równoznaczne z zaakceptowaniem Regulaminu.
Nabywca zgłasza znajomość Regulaminu, poprzez oznaczenie odpowiedniego pola w Systemie w czasie robienia Rezerwacji.
Regulamin został ustalony zgodnie z art. 8 ust. 1 pkt 1 UŚUDE, aby dopełnić obowiązku informacyjnego przedsiębiorcy w umowach zawieranych
poza siedzibą firmy lub na odległość, które Dystrybutor jako przedsiębiorca powinien przekazać, co wynika z art. 12 ust. 1 UPK.
§3 PROCEDURA DOKONYWANIA ZAKUPÓW BILETÓW
Nabywca, który chce zrobić Rezerwację, kupić Bilet:
O cenie biletu Dystrybutor zawiadamia Nabywcę przed zrealizowaniem płatności, w ten sposób, że przed zatwierdzeniem Rezerwacji Nabywca widzi
w Systemie podsumowanie określonej wartości nominalnej, którą zapłaci, z wyróżnieniem ceny biletu.
Nabywca akceptuje warunki Rezerwacji poprzez przycisk „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.
Nabywca ponosi odpowiedzialność za prawdziwość i poprawność danych, o których mowa w ust. 1. pkt c, d, e.
Rezerwacja obowiązuje tylko przez pewien czas, które określono w § 6 ust. 6 poniżej i który wynika z wybranej
formy płatności.
Dystrybutor dostarcza na adres mailowy Nabywcy wskazany zgodnie z ust. 1 lit. c), podsumowanie Rezerwacji
oraz Regulamin.
Nabywca płaci wartość nominalną wynikającą z Rezerwacji poprzez wybraną wcześniej formę płatności.
Po otrzymaniu pełnej kwoty wynikającej z Rezerwacji Dystrybutor dostarcza Bilety do Nabywcy zgodnie z § 7.
Zamawiając Bilet oraz dokonując za niego płatności Nabywca zobowiązany jest do zachowania należytej
staranności. Wprowadzenie nieprawidłowych danych (np. danych Nabywcy) uniemożliwiające identyfikację
Nabywcy może skutkować odmową zaksięgowania wpłaty oraz anulowaniem transakcji.
W przypadku chęci zgłoszenia reklamacji w związku z niedogodnościami (np. zła widoczność) podmiotem odpowiedzialnym do rozpatrzenia reklamacji
jest Organizator danego Wydarzenia.
§4 FORMA BILETÓW
Bilety na Wydarzenia są dostępne w formie Biletów PDF.
Możliwe do wybrania formy Biletów na konkretne Wydarzenie z tych określonych w ust. 1 podane są w trakcie dokonywania Rezerwacji.
Wybierając Bilet PDF Nabywca gwarantuje, że ustalony przez siebie numer rezerwacji oraz hasło potrzebne do wydruku zachowa w tajemnicy
i nie udostępniać go osobom trzecim w pliku lub wydruku Biletu PDF. Z tego wynika, że zobowiązuje się, aby chronić bilet elektroniczny przed próbami
kopiowania, powielania i skanowania.
Pojedynczy Bilet uprawnia do wejścia jedną osobę. Bilet podlega jednorazowej weryfikacji w momencie wejścia na wydarzenie – nie ma możliwości
ponownego wykorzystania Biletu. Bilet nie może być kserowany, skanowany lub kopiowany w jakikolwiek inny sposób – w przypadku wykrycia takiego
postępowania, bilet traci swoją ważność.
§5 FORMY PŁATNOŚCI I TERMIN WAŻNOŚCI REZERWACJI
Dystrybutor umożliwia dokonanie płatności za Bilety z Rezerwacji w następujących formach:
Rezerwacji przez Nabywcę zgodnie z § 3, nie zostanie opłacona cała kwota, która jest należna za Rezerwację, to ulega ona anulowaniu.
W takiej sytuacji Dystrybutor nie ponosi odpowiedzialności wobec Nabywcy za brak możliwości zakupu Biletu w określonej cenie.
Dystrybutor zastrzega sobie możliwość anulowania Rezerwacji w sytuacjach wymienionych poniżej:
Dane osobowe Nabywcy są przetwarzane w celu zawarcia umowy kupna-sprzedaży Biletów; zawarcie umowy z Nabywcą następuje w chwili,
gdy zapłaci on całą kwotę należną za dokonanie Rezerwacji. Dystrybutor akceptuje przelewy tylko w walucie PLN.
Jeśli Nabywca płaci w innej walucie lub dokonuje płatności w PLN z rachunku, który prowadzi bank znajdujący się poza granicami Polski,
Nabywca powinien wybrać opcję podziału kosztów przelewu zagranicznego/walutowego taką, aby pełna kwota należności została dostarczona
na rachunek Dystrybutora. Jeżeli Nabywca przeleje środki w związku z Rezerwacją w sposób inny niż określony w ust. 10 Dystrybutor zwróci
je na rachunek Nabywcy, jednak odejmie od kwoty przelewu koszt realizacji takiej płatności pobierany przez bank Dystrybutora.
§6 DOSTAWA I ODBIÓR BILETÓW
Bilety PDF dostarczane są pocztą elektroniczną na adres mailowy wskazany przez Nabywcę zgodnie z § 3 ust.
1 lit. c).
W przypadku Biletów PDF Dystrybutor przesyła na adres poczty elektronicznej wskazany przez Nabywcę
zgodnie z § 4 link do Systemu, gwarantujący ich pobranie, zapisanie i wydrukowanie.
Nabywca po dostarczeniu mu Biletów powinien zweryfikować poprawność danych wydrukowanych na Biletach
z danymi podanymi podczas Rezerwacji zgodnie z § 4.
Wszelkie nieprawidłowości znalezione przez Nabywcę w trakcie sprawdzania, o którym mowa powyżej muszą
zostać zgłoszone Dystrybutorowi zgodnie z § 9.
W przypadku niesprawdzenia danych, co zostało opisane w pkt 3 i 4 oraz stwierdzenia wadliwości danych
wypisanych na Bilecie, wejście na Wydarzenie może być niemożliwe do zrealizowania, za co Dystrybutor nie
odpowiada.
§7 ZWROTY BILETÓW/REZERWACJI
Zwrotu Biletów można dokonać tylko w przypadku:
W innych sytuacjach niż opisane powyżej nie można zwrócić Biletów.
Do zakupu Biletów za pośrednictwem Systemu nie ma zastosowania uprawnienie do odstąpienia od umowy
zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość bez podania przyczyny, które jest przewidziane w
przepisie art. 27 UPK, ponieważ w oparciu o przepis art. 38 pkt 12 UPK prawo odstąpienia od umowy zawartej
poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość bez podania przyczyny nie przysługuje konsumentowi w
odniesieniu m. in. do umów o świadczenie usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub
kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
W przypadku, o którym mowa w ust. 1 lit. b, Dystrybutor informuje Nabywcę o tym, że może on dokonać zwrotu
Biletów albo utrzymać ich ważność na zmienione Wydarzenie.
Nabywca decyduje w zakresie opisanym w ust. 4 do dnia i godziny wskazanej przez Dystrybutora w informacji o zmianie Wydarzenia.
Brak uwag Nabywcy lub brak decyzji, o której mowa w ust. 4 i 5 powyżej przed określonym terminem rozumiany
jest jako zgoda na uczestnictwo w zmienionym Wydarzeniu i utrzymanie ważności Biletów.
W przypadku, o którym mowa w ust. 1 lit. a oraz w przypadku, o którym mowa w ust. 1 b, gdy Nabywca wybrał
opcję zwrotu Biletów, Dystrybutor Systemu niezwłocznie zwróci należne środki Nabywcy, zrobi to nie później niż
w 10 dni roboczych, w taki sam sposób w jaki Nabywca opłacił Rezerwację.
§8 REKLAMACJE
Każda reklamacja Nabywcy powinna być przesłana na adres mailowy: bilety@qualitim.pl lub na adres
korespondencyjny Dystrybutora.
Dystrybutor rozpatruje reklamację w maksymalnie do 14 dni roboczych i przesyła odpowiedź na reklamację
drogą mailową, na adres Nabywcy, z którego wysłano reklamację.
Ewentualne zwroty i rekompensaty dla Nabywcy w wyniku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji będą
dokonywane w terminie określonym w § 8 ust. 7.
Jeśli Dystrybutor rozpatrzy reklamację negatywnie, Nabywcy przysługuje prawo do skorzystania z
pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z
tej formy rozwiązywania sporów znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod
adresem www.uokik.gov.pl.
Nabywca, które chce rozwiązać spór polubownie może również złożyć skargę za pośrednictwem platformy
internetowej ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Wszystkie niejasności związane z usługami świadczonymi przez Dystrybutora w ramach Systemu będą
najpierw rozstrzygane na drodze polubownej, a jeśli strony nie dojdą do porozumienia spór poddany zostanie
rozstrzygnięciu przez sąd powszechny.
§9 POZOSTAŁE POSTANOWIENIA
Dystrybutor nie odpowiada za szkody poniesione przez działania lub zaniechania Nabywcy lub innych osób,
w szczególności za korzystanie przez nich z Systemu w sposób niezgodny z obowiązującymi przepisami prawa
lub Regulaminem.
Bilet, który jest nieczytelny, zniszczony lub uszkodzony nie uprawnia Nabywcy do wejścia na Wydarzenie.
Zakazana jest odsprzedaż Biletów na aukcjach, licytacjach, konkursach, akcjach promocyjnych, loteriach,
odsprzedaż zarobkowa poza autoryzowanymi punktami sprzedaży, itp.
Dystrybutor informuje, że zgodnie z art.133 ustawy z dnia 20 maja 1971 r. Kodeks wykroczeń: „Kto nabywa w
celu odsprzedaży z zyskiem bilety wstępu na imprezy artystyczne, rozrywkowe lub sportowe albo kto bilety takie
sprzedaje z zyskiem, podlega karze aresztu, ograniczenia wolności albo grzywny. Usiłowanie oraz podżeganie
i pomocnictwo są karalne.”
Dystrybutor ostrzega, że kupno Biletów od osób postronnych niesie ryzyko zakupu biletu podrobionego, co
w konsekwencji powoduje odmowę wstępu i uczestnictwa w Imprezie. Organizator nie bierze odpowiedzialności za bilety zakupione w innych miejscach,
niż na stronach Dystrybutorów tj.: www. bilety.ktsm.pl, www.biletyna.pl, www.kupbilecik.pl, www.kabaretowebilety.pl oraz miejscowych partnerów.
§10 DANE OSOBOWE – POLITYKA PRYWATNOŚCI
1. Administratorem danych osobowych Nabywcy zbieranych za pośrednictwem Systemu jest KTSM spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą
w Krakowie 31-580 ul. Nowohucka 46/145, Polska,wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 00001087112,
numer NIP 6572963493, numer REGON 527719654,
2. Nabywca może się skontaktować z administratorem danych poprzez e-mail na adres: biuro@ktsm.pl.
3. Nabywca może prosić o dostęp do swoich danych osobowych, ich sprostowanie, skasowanie, przeniesienie lub ograniczenie przetwarzania.
Może sprzeciwić się także wobec dalszego przetwarzania.
4. Dane osobowe, po wygaśnięciu podstaw prawnych do dalszego przetwarzania, ulegają anonimizacji.
5. Okres przechowywania danych ustala się zgodnie z celem usług.
6. Informacje dotyczące danych osobowych przetwarzanych w procesie Rezerwacji, zakupu oraz dostawy Biletów:
Nabywcy decyzji dot. zwrotu Biletów albo utrzymaniu ich ważności na zmienione Wydarzenie zgodnie z postanowieniami § 8.
Informacje dotyczące danych osobowych przetwarzanych w celu powiadomień SMS i e-mail do rezerwacji: